Escolaridad

Licenciatura o Ingeniería en sistemas, tecnologías de la información o carreras a fin.

Perfil

• 6 años de experiencia en el área de Tecnologías de la información.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico en entornos de producción.
• Experiencia de 3 a 5 años mínimo en liderazgo de equipos de soporte.
• Conocimiento de marcos de gestión de proyectos (Agile, ITIL, XP, etc.)
• Enfoque sistemático para la identificación y resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de incidentes (preferible DevOps).
• Disposición para aprender y mantenerse actualizado en las últimas tendencias tecnológicas.

Habilidades de frente a la gestión del Servicio.

• Liderar y motivar equipos de soporte técnico. Habilidad para fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar eficientemente los recursos disponibles.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.
• Habilidad para analizar problemas complejos y desarrollar soluciones efectivas.
• Enfoque proactivo en la resolución de problemas y la mejora continua.

Habilidades de frente al Cliente

• Comprensión profunda de las necesidades del cliente y capacidad para asegurar una excelente experiencia de servicio.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y cambiar prioridades, según las necesidades del cliente.
• Habilidades para gestionar relaciones con clientes internos y externos.
• Orientación hacía entrega de soluciones efectivas y rápidas.
• Colaboración efectiva con otras células de trabajo.
• Habilidades de comunicación tanto verbales como escritas.